Comunicação não verbal

Lendo linguagem corporal e melhorando suas habilidades não-verbais

Embora a chave para o sucesso nos relacionamentos pessoais e profissionais esteja na sua capacidade de se comunicar bem, não são as palavras que você usa, mas suas pistas não-verbais ou “linguagem corporal” que falam mais alto. Suas expressões faciais, gestos, postura, tom de voz e nível de contato visual são poderosas ferramentas de comunicação. Eles podem deixar as pessoas à vontade, construir confiança e atrair os outros para você, ou podem ofender, confundir e minar o que você está tentando transmitir. Ao melhorar a forma como você entende e usa a comunicação não-verbal, você pode expressar o que realmente quer dizer, se conectar melhor com os outros e construir relacionamentos mais fortes e recompensadores.

O que é linguagem corporal?

A linguagem corporal é o uso de comportamento físico, expressões e maneirismos para se comunicar não-verbalmente, muitas vezes feito instintivamente, em vez de conscientemente. Se você está ciente disso ou não, quando você interage com os outros, você está continuamente dando e recebendo sinais sem palavras. Todos os seus comportamentos não-verbais - os gestos que você faz, a maneira como você se senta, o quão rápido ou quão alto você fala, o quão perto você está, quanto contato visual você faz - manda mensagens fortes. Essas mensagens não param quando você pára de falar também. Mesmo quando você está em silêncio, você ainda está se comunicando não verbalmente.

Em alguns casos, o que sai da sua boca e o que você comunica através da sua linguagem corporal pode ser duas coisas totalmente diferentes. Se você disser uma coisa, mas sua linguagem corporal disser outra coisa, seu ouvinte provavelmente sentirá que você está sendo desonesto. Se você disser "sim" enquanto balança a cabeça não, por exemplo. Quando confrontado com esses sinais mistos, o ouvinte tem que escolher se quer acreditar em sua mensagem verbal ou não verbal. Como a linguagem corporal é uma linguagem natural e inconsciente que transmite seus verdadeiros sentimentos e intenções, eles provavelmente escolherão a mensagem não-verbal.

Por que a comunicação não verbal é importante?

Suas dicas de comunicação não-verbal - a maneira como você ouve, olha, se movimenta e reage - dizem à pessoa com quem você está se comunicando, se você se importa ou não, se está sendo sincero e se está ouvindo bem. Quando seus sinais não-verbais combinam com as palavras que você está dizendo, eles aumentam a confiança, clareza e rapport. Quando não o fazem, podem gerar tensão, desconfiança e confusão.

Se você quer se tornar um melhor comunicador, é importante se tornar mais sensível não apenas à linguagem corporal e aos sinais não-verbais dos outros, mas também aos seus.

A comunicação não verbal pode desempenhar cinco funções:

  • Repetição: Repete e muitas vezes fortalece a mensagem que você está fazendo verbalmente.
  • Contradição: Pode contradizer a mensagem que você está tentando transmitir, indicando ao seu ouvinte que você pode não estar dizendo a verdade.
  • Substituição: Pode substituir uma mensagem verbal. Por exemplo, sua expressão facial muitas vezes transmite uma mensagem muito mais viva do que as palavras jamais conseguem.
  • Complementando: Pode adicionar ou complementar sua mensagem verbal. Como patrão, se você dá um tapinha nas costas de um funcionário, além de dar elogios, isso pode aumentar o impacto da sua mensagem.
  • Acento: Pode acentuar ou sublinhar uma mensagem verbal. Bater na mesa, por exemplo, pode sublinhar a importância da sua mensagem.

Fonte:A importância da comunicação eficaz, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Tipos de comunicação não verbal

Os muitos tipos diferentes de comunicação não verbal ou linguagem corporal incluem:

Expressões faciais. O rosto humano é extremamente expressivo, capaz de transmitir inúmeras emoções sem dizer uma palavra. E, ao contrário de algumas formas de comunicação não-verbal, as expressões faciais são universais. As expressões faciais para felicidade, tristeza, raiva, surpresa, medo e nojo são as mesmas entre culturas.

Movimento corporal e postura. Considere como suas percepções de pessoas são afetadas pela maneira como elas se sentam, caminham, ficam de pé ou seguram a cabeça. A maneira como você se move e se comporta comunica uma riqueza de informações ao mundo. Esse tipo de comunicação não-verbal inclui sua postura, porte, postura e os movimentos sutis que você faz.

Gestos Gestos são tecidos no tecido de nossas vidas diárias. Você pode acenar, apontar, acenar ou usar as mãos quando estiver discutindo ou falando animadamente, muitas vezes se expressando com gestos sem pensar. No entanto, o significado de alguns gestos pode ser muito diferente entre as culturas. Embora o sinal OK feito com a mão, por exemplo, transmita uma mensagem positiva em países de língua inglesa, é considerado ofensivo em países como Alemanha, Rússia e Brasil. Portanto, é importante ter cuidado ao usar gestos para evitar erros de interpretação.

Contato visual. Como o sentido visual é dominante para a maioria das pessoas, o contato visual é um tipo especialmente importante de comunicação não-verbal. A maneira como você olha para alguém pode comunicar muitas coisas, incluindo interesse, afeição, hostilidade ou atração. O contato visual também é importante para manter o fluxo da conversa e para avaliar o interesse e a resposta da outra pessoa.

Tocar. Nós nos comunicamos muito através do toque. Pense nas mensagens muito diferentes dadas por um aperto de mão fraco, um abraço de urso caloroso, um tapinha paternalista na cabeça, ou um aperto de controle no braço, por exemplo.

Espaço. Você já se sentiu desconfortável durante uma conversa porque a outra pessoa estava muito perto e invadindo seu espaço? Todos nós temos uma necessidade de espaço físico, embora essa necessidade seja diferente dependendo da cultura, da situação e da proximidade do relacionamento. Você pode usar o espaço físico para comunicar muitas mensagens não-verbais diferentes, incluindo sinais de intimidade e afeição, agressão ou dominação.

Voz. Não é só o que você diz, é como você diz isso. Quando você fala, outras pessoas “lêem” sua voz além de ouvir suas palavras. As coisas em que eles prestam atenção incluem seu tempo e ritmo, quão alto você fala, seu tom e inflexão, e sons que transmitem compreensão, como "ahh" e "uh-huh". Pense em como seu tom de voz pode indicar sarcasmo, raiva, afeto ou confiança.

A comunicação não verbal pode ser falsificada?

Existem muitos livros e sites que oferecem conselhos sobre como usar a linguagem corporal para sua vantagem. Por exemplo, eles podem instruí-lo sobre como sentar-se de uma determinada maneira, inclinar os dedos ou apertar as mãos para parecer confiante ou afirmar domínio. Mas a verdade é que tais truques provavelmente não funcionam (a menos que você realmente se sinta confiante e responsável). Isso porque você não pode controlar todos os sinais que está constantemente enviando sobre o que realmente está pensando e sentindo. E quanto mais você tenta, mais antinatural é provável que seus sinais se deparem.

No entanto, isso não significa que você não tenha controle sobre suas pistas não-verbais. Por exemplo, se você discordar ou não gostar do que alguém está dizendo, você pode usar linguagem corporal negativa para rejeitar a mensagem da pessoa, como cruzar os braços, evitar contato visual ou bater os pés. Você não tem que concordar, ou até mesmo gostar do que está sendo dito, mas para se comunicar efetivamente e não colocar a outra pessoa na defensiva, você pode fazer um esforço consciente para evitar o envio de sinais negativos - mantendo uma postura aberta e realmente tentando Entenda o que eles estão dizendo e por quê.

Como a comunicação não verbal pode dar errado

O que você comunica através de sua linguagem corporal e sinais não-verbais afeta o modo como os outros o vêem, o quanto eles gostam e respeitam você e se confiam ou não em você. Infelizmente, muitas pessoas enviam sinais não-verbais confusos ou negativos, mesmo sem saber. Quando isso acontece, a conexão e a confiança nos relacionamentos são danificadas, conforme os exemplos a seguir destacam:

Jack

Acredita que ele se dá bem com seus colegas no trabalho, mas se você perguntar a qualquer um deles, eles dirão que Jack é "intimidador" e "muito intenso". Em vez de apenas olhar para você, ele parece devorá-lo com sua olhos. E se ele pega a sua mão, ele arremessa para pegá-lo e depois aperta com tanta força que dói. Jack é um cara carinhoso que secretamente deseja ter mais amigos, mas sua falta de jeito não-verbal mantém as pessoas à distância e limita sua capacidade de avançar no trabalho.

Arlene

é atraente e não tem problema em encontrar homens elegíveis, mas ela tem dificuldade em manter um relacionamento por mais de alguns meses. Arlene é engraçada e interessante, mas apesar de rir e sorrir constantemente, ela irradia tensão. Seus ombros e sobrancelhas estão notavelmente erguidos, sua voz é estridente e seu corpo está rígido. Estar perto de Arlene faz com que muitas pessoas se sintam ansiosas e desconfortáveis. Arlene tem muito a seu favor que é prejudicada pelo desconforto que ela evoca nos outros.

Ted

Achava que ele encontrara o par perfeito quando conheceu Sharon, mas Sharon não tinha tanta certeza. Ted é bonito, trabalha duro e fala bem, mas parece se importar mais com seus pensamentos do que com os de Sharon. Quando Sharon tinha algo a dizer, Ted estava sempre pronto com olhos selvagens e uma réplica antes que ela pudesse terminar seu pensamento. Isso fez com que Sharon se sentisse ignorada e logo começou a namorar outros homens. Ted perde no trabalho pelo mesmo motivo. Sua incapacidade de ouvir os outros o torna impopular com muitas das pessoas que ele mais admira.

Essas pessoas inteligentes e bem-intencionadas lutam em sua tentativa de se conectar com os outros. O triste é que eles não estão cientes das mensagens não verbais que comunicam.

Se você quer se comunicar de forma eficaz, evitar mal-entendidos e desfrutar de relacionamentos sólidos e confiáveis, social e profissionalmente, é importante entender como usar e interpretar a linguagem corporal e melhorar suas habilidades de comunicação não-verbal.

Como melhorar a comunicação não verbal

A comunicação não-verbal é um processo de ir e vir que flui rapidamente e requer seu foco total na experiência momento a momento. Se você está planejando o que você vai dizer em seguida, checando seu telefone ou pensando em outra coisa, é quase certo que você sentirá falta de sinais não-verbais e não entenderá completamente as sutilezas do que está sendo comunicado. Além de estar totalmente presente, você pode melhorar a forma como se comunica não verbalmente, aprendendo a lidar com o estresse e a desenvolver sua consciência emocional.

Aprenda a gerenciar o estresse no momento

O estresse compromete sua capacidade de se comunicar. Quando você está estressado, é mais provável que você interprete mal outras pessoas, envie sinais não-verbais confusos ou desconcertantes, e caia em padrões de comportamento insalubres. E lembre-se: as emoções são contagiosas. Se você está chateado, é muito provável que os outros fiquem chateados, piorando a situação.

Se você está se sentindo sobrecarregado pelo estresse, tire um tempo. Reserve um momento para se acalmar antes de voltar à conversa. Depois de recuperar seu equilíbrio emocional, você se sentirá melhor preparado para lidar com a situação de maneira positiva.

A maneira mais rápida e certa de se acalmar e controlar o estresse no momento é empregar seus sentidos - o que você vê, ouve, cheira, saboreia e toca - ou através de um movimento reconfortante. Ao ver uma foto de seu filho ou animal de estimação, cheirar um perfume favorito, ouvir uma certa música ou apertar uma bola de estresse, por exemplo, você pode relaxar e voltar a focar rapidamente. Como todos reagem de maneira diferente, talvez seja necessário experimentar a experiência sensorial que funciona melhor para você.

Desenvolva sua consciência emocional

Para enviar pistas não-verbais precisas, você precisa estar ciente de suas emoções e de como elas influenciam você. Você também precisa ser capaz de reconhecer as emoções dos outros e os verdadeiros sentimentos por trás dos sinais que eles estão enviando. É aqui que entra a consciência emocional.

Estar emocionalmente consciente permite que você:

    • Leia com precisão outras pessoas, incluindo as emoções que estão sentindo e as mensagens não ditas que estão enviando.
    • Crie confiança nos relacionamentos enviando sinais não-verbais que combinem com suas palavras.
    • Responda de maneira que mostre aos outros que você entende e se importa.

Muitos de nós estão desconectados de nossas emoções - especialmente emoções fortes como raiva, tristeza, medo - porque fomos ensinados a tentar desligar nossos sentimentos. Mas enquanto você pode negar ou entorpecer seus sentimentos, você não pode eliminá-los. Eles ainda estão lá e ainda estão afetando seu comportamento. Desenvolvendo sua consciência emocional e conectando-se até com as emoções desagradáveis, você ganhará maior controle sobre como pensa e age. Para começar a desenvolver sua consciência emocional, pratique a meditação da atenção plena no Kit de Ferramentas de Inteligência Emocional do HelpGuide.

Como ler a linguagem corporal

Depois de desenvolver suas habilidades para controlar o estresse e reconhecer emoções, você começará a melhorar a leitura dos sinais não-verbais enviados por outras pessoas. Também é importante:

Preste atenção às inconsistências. A comunicação não verbal deve reforçar o que está sendo dito. A pessoa está dizendo uma coisa, mas sua linguagem corporal transmitindo outra coisa? Por exemplo, eles estão dizendo "sim" enquanto balançam a cabeça não?

Observe os sinais de comunicação não-verbais como um grupo. Não leia muito em um único gesto ou sugestão não verbal. Considere todos os sinais não verbais que você está recebendo, do contato visual ao tom da voz e da linguagem corporal. Tomados em conjunto, suas sugestões não-verbais são consistentes ou inconsistentes com o que as palavras deles estão dizendo?

Confie nos seus instintos. Não descarte seus sentimentos. Se você tem a sensação de que alguém não está sendo honesto ou que algo não está somando, você pode estar percebendo uma incompatibilidade entre sinais verbais e não-verbais.

Avaliando sinais não-verbais

Contato visual - A pessoa está fazendo contato visual? Em caso afirmativo, é excessivamente intenso ou apenas certo?

Expressão facial - O que o rosto deles está mostrando? É mascarado e inexpressivo, ou emocionalmente presente e cheio de interesse?

Tom de voz - A voz da pessoa projeta calor, confiança e interesse, ou é tensa e bloqueada?

Postura e gesto - O corpo deles está relaxado ou rígido e imóvel? Seus ombros estão tensos e levantados ou relaxados?

Tocar - Existe algum contato físico? É apropriado para a situação? Isso faz você se sentir desconfortável?

Intensidade - A pessoa parece plana, fria e desinteressada, ou exagerada e melodramática?

Tempo e lugar - Existe um fluxo fácil de informação para frente e para trás? As respostas não verbais vêm muito rapidamente ou muito lentamente?

Sons - Você ouve sons que indicam interesse, carinho ou preocupação da pessoa?

Leitura recomendada

Sobre comunicações não-verbais - Diferentes categorias de comunicação não-verbal, juntamente com uma lista detalhada de sinais. (Adam Blatner, M.D.)

Linguagem Corporal: Entendendo a Comunicação Não-verbal - Especialmente quando se aplica ao local de trabalho. (MindTools)

Assuma o controle da sua comunicação não verbal (vídeo) - Como perceber e usar a linguagem corporal. (Harvard Business Review)

A importância da comunicação não verbal (PDF) - Piece by Edward G. Wertheim, Ph.D. sobre o processo de comunicação. (Universidade do Nordeste)

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson e Greg Boose. Última atualização: outubro de 2018.

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