Habilidades de Resolução de Conflitos

Construindo as habilidades que podem transformar conflitos em oportunidades

Conflito é uma parte normal de qualquer relacionamento saudável. Afinal, não se pode esperar que duas pessoas concordem em tudo, o tempo todo. A chave não é evitar o conflito, mas aprender como resolvê-lo de maneira saudável. Quando o conflito é mal administrado, pode causar grandes danos a um relacionamento, mas quando tratado de forma respeitosa e positiva, o conflito oferece uma oportunidade para fortalecer o vínculo entre duas pessoas. Seja qual for a causa de desentendimentos e disputas, ao aprender essas habilidades para a resolução de conflitos, você pode manter seus relacionamentos pessoais e profissionais fortes e em crescimento.

O que causa o conflito?

Conflito surge de diferenças, grandes e pequenas. Ocorre sempre que as pessoas discordam sobre seus valores, motivações, percepções, idéias ou desejos. Às vezes, essas diferenças parecem triviais, mas quando um conflito provoca sentimentos fortes, uma necessidade pessoal profunda é muitas vezes o cerne do problema. Essas necessidades não satisfeitas podem variar de se sentir seguro e protegido, respeitado e valorizado, ou sem maior proximidade e intimidade.

Os conflitos surgem de diferentes necessidades

Todos precisam se sentir compreendidos, nutridos e apoiados, mas as maneiras pelas quais essas necessidades são atendidas variam muito. Diferentes necessidades de se sentir confortável e seguro criam alguns dos mais sérios desafios em nossos relacionamentos pessoais e profissionais.

Pense na necessidade conflitante de segurança e continuidade versus a necessidade de explorar e assumir riscos. Você freqüentemente vê esse conflito entre crianças e seus pais. A necessidade da criança é explorar, assim a rua ou o precipício atende a uma necessidade. Mas a necessidade dos pais é proteger a segurança da criança, de modo que limitar a exploração se torna um ponto de discórdia entre eles.

As necessidades de ambos os partidos desempenham papéis importantes no sucesso a longo prazo da maioria dos relacionamentos, e cada um deles merece respeito e consideração. Nos relacionamentos pessoais, a falta de compreensão sobre necessidades diferentes pode resultar em distância, discussões e rupturas. Em conflitos no local de trabalho, as necessidades diferentes são muitas vezes o cerne de disputas acirradas, resultando, por vezes, em negócios fracassados, menos lucros e empregos perdidos. Quando você consegue reconhecer a legitimidade de necessidades conflitantes e se dispõe a examiná-las em um ambiente de compreensão compassiva, ela abre caminhos para a solução criativa de problemas, a formação de equipes e o aprimoramento dos relacionamentos.

Conflito 101

  • Um conflito é mais do que apenas um desacordo. É uma situação em que uma ou ambas as partes percebem uma ameaça (se a ameaça é real ou não).
  • Conflitos continuam a inflamar quando ignorados. Como os conflitos envolvem ameaças percebidas ao nosso bem-estar e sobrevivência, eles permanecem conosco até enfrentá-los e resolvê-los.
  • Nós respondemos a conflitos baseados em nossas percepções da situação, não necessariamente para uma revisão objetiva dos fatos. Nossas percepções são influenciadas por nossas experiências de vida, cultura, valores e crenças.
  • Conflitos desencadeiam fortes emoções. Se você não está confortável com suas emoções ou não consegue gerenciá-las em momentos de estresse, você não poderá resolver o conflito com sucesso.
  • Conflitos são uma oportunidade de crescimento. Quando você consegue resolver conflitos em um relacionamento, isso cria confiança. Você pode se sentir seguro sabendo que seu relacionamento pode sobreviver a desafios e desentendimentos.

Como você responde ao conflito?

Você tem medo de conflitos ou evita a todo custo? Se a sua percepção de conflito deriva de lembranças dolorosas da primeira infância ou de relacionamentos não saudáveis ​​anteriores, você pode esperar que todas as divergências acabem mal. Você pode ver o conflito como desmoralizante, humilhante ou algo a temer. Se suas primeiras experiências de vida deixaram você se sentindo impotente ou fora de controle, o conflito pode até ser traumatizante para você.

Se você tem medo de conflitos, pode se tornar uma profecia auto-realizável. Quando você entra em uma situação de conflito já se sentindo ameaçado, é difícil lidar com o problema em questão de uma maneira saudável. Em vez disso, você está mais propenso a desligar ou explodir de raiva.

Formas saudáveis ​​e não saudáveis ​​de gerenciar e resolver conflitos
Respostas insalubres ao conflito:Respostas saudáveis ​​ao conflito:
Uma incapacidade de reconhecer e responder às coisas que importam para a outra pessoaA capacidade de empatia com o ponto de vista da outra pessoa
Reações explosivas, raivosas, dolorosas e ressentidasReações calmas, não defensivas e respeitosas
A retirada do amor, resultando em rejeição, isolamento, vergonha e medo do abandonoProntidão para perdoar e esquecer e superar o conflito sem guardar ressentimentos ou raiva
Incapacidade de comprometer ou ver o lado da outra pessoaA capacidade de buscar compromisso e evitar punir
Sentir-se com medo ou evitar o conflito; esperando um resultado ruimA crença de que enfrentar o conflito é a melhor coisa para ambos os lados

Resolução de conflitos, estresse e emoções

Conflito desencadeia emoções fortes e pode levar a sentimentos de mágoa, decepção e desconforto. Quando manipulado de maneira não saudável, pode causar rupturas, ressentimentos e rupturas irreparáveis. Mas quando o conflito é resolvido de forma saudável, aumenta a sua compreensão da outra pessoa, cria confiança e fortalece seus relacionamentos.

Se você está fora de contato com seus sentimentos ou tão estressado que só pode prestar atenção a um número limitado de emoções, você não será capaz de entender suas próprias necessidades. Isso dificultará a comunicação com os outros e estabelecerá o que realmente está incomodando. Por exemplo, os casais costumam discutir pequenas diferenças - a maneira como ela pendura as toalhas, a maneira como ele toma sua sopa - e não o que é realmente incomodando-os.

A capacidade de resolver conflitos com sucesso depende da sua capacidade de:

  • Gerencie o estresse rapidamente, mantendo-se alerta e calmo. Ao permanecer calmo, você pode ler e interpretar com precisão a comunicação verbal e não verbal.
  • Controle suas emoções e comportamento. Quando você está no controle de suas emoções, você pode comunicar suas necessidades sem ameaçar, intimidar ou punir os outros.
  • Prestar atenção à sentimentos sendo expresso bem como as palavras faladas dos outros.
  • Esteja ciente e respeite as diferenças. Ao evitar palavras e ações desrespeitosas, você quase sempre pode resolver um problema mais rapidamente.

Para resolver com sucesso um conflito, você precisa aprender e praticar duas habilidades principais:

  1. Alívio rápido do estresse: a capacidade de aliviar rapidamente o estresse no momento.
  2. Consciência emocional: a capacidade de permanecer confortável o suficiente com suas emoções para reagir de maneira construtiva, mesmo no meio de um ataque percebido.

Alívio rápido do estresse

Ser capaz de gerenciar e aliviar o estresse no momento é a chave para permanecer equilibrado, focado e no controle, não importa quais desafios você enfrente. Se você não souber como se manter centrado e no controle de si mesmo, ficará sobrecarregado em situações de conflito e incapaz de reagir de maneira saudável.

A psicóloga Connie Lillas usa uma analogia de direção para descrever as três formas mais comuns pelas quais as pessoas reagem quando estão sobrecarregadas pelo estresse:

Pé no acelerador. Uma reação de estresse irritada ou agitada. Você está aquecido, nervoso, excessivamente emocional e incapaz de ficar quieto.

Pé no freio. Uma resposta de estresse retirada ou deprimida. Você se apaga, abre espaço e mostra pouca energia ou emoção.

Pé em ambos os gases e freio. Uma resposta de tensão tensa e congelada. Você "congela" sob pressão e não pode fazer nada. Você parece paralisado, mas sob a superfície você está extremamente agitado.

O estresse interfere na capacidade de resolver conflitos limitando sua capacidade de:

  • Leia com precisão a comunicação não verbal de outra pessoa
  • Ouça o que alguém está realmente dizendo
  • Esteja ciente de seus próprios sentimentos
  • Esteja em contato com suas necessidades profundas
  • Comunique suas necessidades claramente

O estresse é um problema para você?

Você pode estar tão acostumado a sentir-se estressado que você nem percebe está estressado. O estresse pode representar um problema em sua vida se você se identificar com o seguinte:

  • Você costuma se sentir tenso ou apertado em algum lugar do corpo
  • Você não está ciente do movimento em seu peito ou estômago quando você respira
  • Conflito absorve seu tempo e atenção

Consciência emocional

Consciência emocional é a chave para entender a si mesmo e aos outros. Se você não sabe como ou por que se sente de uma determinada maneira, não será capaz de se comunicar de forma eficaz ou resolver divergências.

Embora conhecer seus próprios sentimentos possa parecer simples, muitas pessoas ignoram ou tentam sedar emoções fortes como raiva, tristeza e medo. Sua capacidade de lidar com conflitos, no entanto, depende de estar conectada a esses sentimentos. Se você tem medo de emoções fortes ou se insiste em encontrar soluções estritamente racionais, sua capacidade de enfrentar e resolver as diferenças será limitada.

Por que a consciência emocional é um fator-chave na resolução de conflitos?

Consciência emocional - a consciência do seu momento a momento a experiência emocional - e a capacidade de administrar adequadamente todos os seus sentimentos - é a base de um processo de comunicação que pode resolver conflitos.

A consciência emocional ajuda você a:

  • Entenda o que realmente incomoda outras pessoas
  • Entenda a si mesmo, incluindo o que realmente está incomodando
  • Fique motivado até que o conflito seja resolvido
  • Comunicar de forma clara e eficaz
  • Interesse e influencie os outros

Avaliando seu nível de consciência emocional

O questionário a seguir ajuda você a avaliar seu nível de consciência emocional. Responda as seguintes perguntas com:
quase nunca, ocasionalmente, frequentemente, com muita frequência ou quase sempre. Não há respostas certas ou erradas, apenas a oportunidade de conhecer melhor suas respostas emocionais.

Que tipo de relacionamento você tem com suas emoções?

  • Você experimenta sentimentos que fluem, encontrando uma emoção após a outra à medida que as suas experiências mudam de momento a momento?
  • Suas emoções são acompanhadas por sensações físicas que você experimenta? em lugares como o seu estômago ou peito?
  • Você experimenta sentimentos e emoções distintas, como raiva, tristeza, medo e alegria, que são evidentes em diferentes expressões faciais?
  • Você pode experimentar sentimentos intensos que são fortes o suficiente para capturar tanto a sua própria atenção quanto a dos outros?
  • Você presta atenção às suas emoções? Eles influenciam na sua tomada de decisão?

Se alguma dessas experiências não for familiar, suas emoções podem ser "desligadas" ou mesmo desligadas. Em ambos os casos, você pode precisar de ajuda para desenvolver sua consciência emocional. Você pode fazer isso usando

Kit de ferramentas de inteligência emocional gratuito do Helpguide.

Comunicação não verbal e resolução de conflitos

Quando as pessoas estão no meio de um conflito, as palavras que usam raramente transmitem as questões que estão no centro do problema. Mas, prestando muita atenção aos sinais não verbais da outra pessoa ou à “linguagem corporal”, como expressões faciais, postura, gestos e tom de voz, você pode entender melhor o que a pessoa está realmente dizendo. Isso permitirá que você responda de uma forma que crie confiança e chegue à raiz do problema.

Sua capacidade de ler com precisão outra pessoa depende de sua própria consciência emocional. Quanto mais consciente você for de suas próprias emoções, mais fácil será para você entender as pistas sem palavras que revelam o que os outros estão sentindo. Pense no que você está transmitindo para os outros durante o conflito e se o que você diz corresponde à sua linguagem corporal. Se você disser “estou bem”, mas cerrar os dentes e desviar o olhar, então seu corpo está claramente sinalizando que você é tudo menos “ótimo”. Um tom de voz calmo, reconfortante ou uma expressão facial interessada podem ir embora. um longo caminho para relaxar uma troca tensa.

Dicas para gerenciar e resolver conflitos

Você pode garantir que o processo de gerenciamento e resolução de conflitos seja o mais positivo possível seguindo as diretrizes a seguir:

Ouça o que é sentido e dito. Quando você realmente ouve, você se conecta mais profundamente com suas próprias necessidades e emoções, e com as de outras pessoas. Ouvir também fortalece, informa e torna mais fácil para os outros ouvirem quando é a sua vez de falar.

Faça da resolução de conflitos a prioridade, em vez de vencer ou "estar certo". Manter e fortalecer o relacionamento, em vez de “ganhar” o argumento, deve ser sempre sua primeira prioridade. Seja respeitoso com a outra pessoa e seu ponto de vista.

Concentre-se no presente. Se você está mantendo rancores baseados em conflitos passados, sua capacidade de ver a realidade da situação atual será prejudicada. Em vez de olhar para o passado e atribuir a culpa, concentre-se no que você pode fazer aqui e agora para resolver o problema.

Escolha suas batalhas. Conflitos podem estar drenando, por isso é importante considerar se a questão realmente vale seu tempo e energia. Talvez você não queira entregar um espaço de estacionamento se estiver circulando por 15 minutos, mas se houver dúzias de vagas vazias, discutir sobre um único espaço não vale a pena.

Esteja disposto a perdoar. Resolver conflitos é impossível se você não está disposto ou não consegue perdoar os outros. A resolução está em liberar o desejo de punir, que pode servir apenas para esgotar e drenar sua vida.

Saiba quando deixar algo ir. Se você não conseguir chegar a um acordo, concorde em discordar. São necessárias duas pessoas para manter um argumento em andamento. Se um conflito não está indo a lugar algum, você pode escolher se desvincular e seguir em frente.

Usando humor na resolução de conflitos

Você pode evitar muitos confrontos e resolver argumentos e desentendimentos, comunicando-se de maneira humorística. O humor pode ajudá-lo a dizer coisas que de outra forma seriam difíceis de expressar sem ofender alguém. No entanto, é importante que você ria com a outra pessoa, não com ela. Quando humor e brincadeira são usados ​​para reduzir a tensão e a raiva, reestruturar os problemas e colocar a situação em perspectiva, o conflito pode realmente se tornar uma oportunidade para uma maior conexão e intimidade.

Leitura recomendada

Kit CR - Cobre causas de conflito, diferentes estilos de conflito e diretrizes justas de combate para ajudá-lo a resolver desentendimentos. (Rede de Resolução de Conflitos)

12 Resumo de habilidades - Um kit de treinamento de resolução de conflitos de 12 etapas. (Rede de Resolução de Conflitos)

Comunicação Eficaz - A arte de escutar na resolução de conflitos. (Universidade de Maryland)

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., e Melinda Smith, M.A. Última atualização: outubro de 2018.

Loading...

Categorias Populares